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FAQ

Puis-je être remboursé si le produit ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez de 14 jours dès réception pour changer d'avis, sans justification. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et non endommagé. Le remboursement s'effectue sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, RYMA prend tout en charge.

Comment initier un retour ?

Envoyez simplement un email à hello@ryma.care ou contactez-nous par WhatsApp au 06 66 32 01 03. Matthieu ou un membre de l'équipe vous guidera pas à pas.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à hello@ryma.care avec une description du problème et si possible une photo/vidéo. Tous nos produits sont garantis 2 ans — réparation ou remplacement sous garantie sans frais.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du retour. Selon votre banque, l'apparition sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires. Au-delà, contactez-nous directement.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont expédiées depuis la France le jour même ou le lendemain (hors week-end). Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la réception en France, 3 à 5 jours dans le reste de l'Europe.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte partout en Europe, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre colis est expédié, vous recevez par email un lien de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande ?

Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous au plus vite par email ou WhatsApp.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

Pour les commandes hors UE (Suisse, UK, DOM-TOM, international), contactez-nous directement : nous pouvons étudier un devis personnalisé.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou du point relais le plus proche. Si rien, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête transporteur gratuite pour vous.

Comment passer commande ?

Sélectionnez votre produit, choisissez votre taille si nécessaire, ajoutez au panier puis validez. Vous pouvez payer en CB, PayPal, Klarna, Alma, Apple Pay ou Google Pay.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en 3×, 4× ou jusqu'à 10× sans frais via Klarna, Alma et PayPal. C'est un financement d'achat, pas un abonnement — vous êtes propriétaire dès la livraison.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, est-ce normal ?

Pensez d'abord à vérifier vos spams/courriers indésirables. Sinon, contactez-nous : nous vérifions immédiatement que votre commande a bien été enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement par email ou WhatsApp (06 66 32 01 03).

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture au format PDF vous est envoyée automatiquement par email après votre commande. Pour une facture entreprise (avec votre SIRET), précisez-le dans les commentaires au moment du paiement ou contactez-nous.

Vos produits sont-ils adaptés aux professionnels (kinés, ostéos) ?

Oui. Nos équipements sont utilisés en cabinet par des kinésithérapeutes et adaptés à un usage intensif. Ils ont été conçus par un kiné du sport pour répondre aux exigences professionnelles comme personnelles.

Comment choisir entre les bottes et le pantalon de pressothérapie ?

Les bottes traitent des pieds jusqu'aux cuisses (idéal sportifs, jambes lourdes). Le pantalon inclut en plus les hanches, fessiers et bas du dos (idéal pour les sciatiques, lombalgies). Un comparateur est disponible sur chaque fiche produit, et notre guide des tailles vous aide à choisir.

Quelle taille choisir ?

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles interactif. Renseignez simplement vos mensurations et notre outil vous recommande la taille idéale. En cas de doute, contactez Matthieu directement.

Vos produits ont-ils des contre-indications ?

Oui, comme tout équipement médical. La pressothérapie est déconseillée en cas de : thrombose veineuse, phlébite, insuffisance cardiaque sévère, infection cutanée, grossesse (sans avis médical) ou port d'un pacemaker. En cas de doute, consultez votre médecin.

Combien de temps dure une séance ?

Une séance type dure 20 à 30 minutes, selon le programme choisi. Vous pouvez lire, regarder un film ou vous reposer pendant la séance.

À quelle fréquence utiliser les produits ?

Pour la récupération sportive : 3 à 5 fois par semaine, idéalement après l'effort. Pour les jambes lourdes ou la circulation : 1 séance par jour en routine bien-être. Matthieu peut vous conseiller un protocole personnalisé.

Peut-on ressentir des effets dès la première séance ?

Oui. La plupart des utilisateurs ressentent des jambes plus légères et un relâchement musculaire dès la première séance. Les effets s'installent durablement avec une utilisation régulière.

Où et comment utiliser mes bottes / mon pantalon RYMA ?

Partout où il y a une prise électrique. Allongé ou semi-assis, enfilez l'équipement comme un pantalon, branchez les tuyaux au boîtier, choisissez votre programme et c'est parti.

Le boîtier est-il compliqué à utiliser ?

Non, il est pensé pour une prise en main immédiate. Plusieurs modes pré-programmés, intensité réglable, minuteur intégré. Un guide d'utilisation est fourni avec chaque produit.

Quels sont les programmes disponibles ?

Nos bottes et pantalons disposent de plusieurs modes de massage : récupération, drainage lymphatique, détente, sport intensif, avec une pression réglable jusqu'à 260 mmHg.

Puis-je traiter une seule zone à la fois ?

Oui. Vous pouvez activer ou désactiver individuellement chaque chambre depuis le boîtier. Pratique pour cibler un mollet endolori ou traiter uniquement les cuisses par exemple.

Comment entretenir mes bottes ?

Un simple chiffon humide à l'extérieur suffit après utilisation. N'immergez jamais les bottes dans l'eau. Rangez-les dans leur sac de transport à l'abri de l'humidité et de la chaleur directe.

Que faire si une chambre ne se gonfle plus ?

Vérifiez que les tuyaux sont bien connectés et que la chambre concernée n'est pas désactivée sur le boîtier. Si le problème persiste, contactez-nous : le produit est garanti 2 ans.

Mes produits sont-ils bruyants ?

Le boîtier émet un bruit léger de compresseur, comparable à un ventilateur doux. Vous pouvez parfaitement regarder un film ou discuter pendant une séance.

Puis-je emporter mes bottes en voyage ?

Oui. Nos équipements sont livrés avec un sac de transport dédié, compact et discret. L'alimentation est en 220V standard européen.

Un manuel d'utilisation est-il fourni ?

Oui. Chaque produit est livré avec un guide d'utilisation illustré. Un PDF téléchargeable est également disponible sur chaque fiche produit.

Besoin d'un conseil personnalisé ?

Matthieu, kinésithérapeute du sport et fondateur RYMA, répond personnellement à vos questions. Contactez-le par WhatsApp, SMS, téléphone ou email — réponse rapide garantie.