Politique de remboursement

Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à RYMA par e-mail à hello@ryma.care, en indiquant son nom, son numéro de commande et le produit concerné.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit concerné.

Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec l’ensemble de ses accessoires, notices, câbles, emballages, protections et éléments d’origine, dans un état permettant sa vérification et sa recommercialisation.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de produit retourné incomplet, endommagé, sali, détérioré, présentant des traces d’usage ou ne permettant pas une remise en vente dans des conditions normales, RYMA se réserve le droit d’appliquer une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. RYMA peut fournir une étiquette de retour afin de faciliter le suivi du colis ; dans ce cas, le coût de l’étiquette pourra être déduit du remboursement.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à RYMA, les frais nécessaires au retour, à la réparation, au remplacement ou à la réexpédition sont pris en charge par RYMA, conformément aux garanties légales applicables.

Le remboursement est effectué sur la base du montant effectivement payé lors de la commande, après application des éventuelles remises, codes promotionnels, offres commerciales ou réductions. Aucun remboursement, avoir ou compensation ne pourra être calculé sur la base du prix public affiché à une date différente de celle de la commande.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. RYMA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit par le client.

Les échanges de taille ou de modèle peuvent être proposés sous réserve de disponibilité, après réception et contrôle du produit retourné.