Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 08 juin 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les “CGV”, s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet RYMA, accessible à l’adresse ryma.care, pour l’achat de produits proposés à la vente en ligne.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.

2. Identité du vendeur

Le site RYMA est exploité par :

Société : RYMA
Forme juridique : SASU, société par actions simplifiée unipersonnelle
Capital social : 1 000,00 €
Siège social : 12 rue Léon Jouhaux, 75010 Paris
SIREN / SIRET : 102 081 130 / 102 081 130 00019
RCS : 102 081 130 R.C.S. Paris
Numéro de TVA intracommunautaire : FR46 102 081 130
E-mail : hello@ryma.care
Site internet : ryma.care

3. Produits

RYMA commercialise des produits dédiés à la récupération, à la performance, au bien-être et à l’accompagnement sportif, notamment des produits de pressothérapie, photobiomodulation, massage, cryothérapie ou accessoires associés.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Le client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.

Les photographies, visuels, vidéos et textes de présentation sont fournis à titre indicatif. RYMA fait ses meilleurs efforts pour présenter les produits de manière fidèle, mais de légères différences peuvent exister, notamment en raison de l’affichage des écrans, de l’évolution des modèles ou des finitions.

Certains produits peuvent faire l’objet de précommandes, préventes ou ventes groupées. Dans ce cas, le délai de livraison estimé est indiqué au client avant la validation de la commande.

4. Utilisation des produits et précautions

Les produits RYMA doivent être utilisés conformément à leur notice d’utilisation, aux consignes de sécurité et aux recommandations communiquées sur le site ou avec le produit.

Certains produits, notamment les produits de pressothérapie, photobiomodulation, cryothérapie, massage ou stimulation corporelle, peuvent ne pas convenir à certaines situations médicales.

Le client doit demander un avis médical en cas de doute, notamment en cas de pathologie connue, grossesse, troubles circulatoires, antécédents de thrombose, maladie cardiovasculaire, cancer en cours de traitement, infection, plaie, trouble de la sensibilité, dispositif médical implanté ou toute autre situation nécessitant un avis professionnel.

RYMA ne se substitue pas à un avis médical. Les informations présentées sur le site ont une vocation informative et ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un traitement médical.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

RYMA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des prix affichés au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, RYMA se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client.

6. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses informations de livraison et de facturation, puis valide sa commande après acceptation des présentes CGV.

La commande est considérée comme définitive après acceptation du paiement.

Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande à l’adresse indiquée lors de l’achat.

RYMA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’anomalie, de suspicion de fraude, de litige antérieur, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité du produit.

7. Paiement

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande, notamment par carte bancaire via Stripe, PayPal, Klarna ou tout autre prestataire disponible.

Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par RYMA.

En cas de paiement en plusieurs fois, les conditions applicables sont celles du prestataire de paiement choisi par le client.

La commande n’est préparée qu’après validation effective du paiement.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises. En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Les délais de livraison standard sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sauf indication contraire sur la fiche produit ou au moment de la commande.

En cas de précommande, prévente, vente groupée ou production en lot, le délai de livraison peut être plus long. Le délai estimé est indiqué au client avant l’achat.

En cas de retard anormal de livraison, le client peut contacter RYMA à l’adresse hello@ryma.care.

9. Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, détérioré ou présentant une anomalie apparente, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter RYMA rapidement, avec des photos du colis et du produit concerné.

Toute réclamation liée à un produit manquant, endommagé ou non conforme doit être adressée à RYMA dans les meilleurs délais après réception.

10. Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. 

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une demande claire à RYMA par e-mail à hello@ryma.care, en indiquant son nom, son numéro de commande et le produit concerné.

Le client peut utiliser le modèle suivant :

“Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].”

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit concerné.

11. Conditions de retour dans le cadre d’une rétractation

Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec l’ensemble de ses accessoires, notices, câbles, emballages, protections et éléments d’origine, dans un état permettant sa vérification et sa recommercialisation.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. 

En cas de produit retourné incomplet, endommagé, sali, détérioré, présentant des traces d’usage ou ne permettant pas une remise en vente dans des conditions normales, RYMA se réserve le droit d’appliquer une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

12. Frais de retour en cas de rétractation

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à un défaut avéré du produit, à une non-conformité ou à une erreur imputable à RYMA.

RYMA peut fournir au client une étiquette de retour afin de faciliter le suivi du colis. Dans ce cas, le coût de l’étiquette retour peut être déduit du montant remboursé.

Lorsque RYMA applique un forfait de retour, celui-ci est indiqué au client avant l’envoi de l’étiquette. Ce forfait correspond aux frais directs de retour liés au transport et à la gestion logistique du colis.

À titre indicatif, les forfaits de retour peuvent être les suivants :

Petits accessoires : 10 €
Produits intermédiaires : 15 €
Produits volumineux, bottes, pantalon ou produits assimilés : 25 € à 30 €
Produits très volumineux : coût indiqué au client avant validation du retour

Le client peut également choisir d’organiser lui-même le retour du produit, par le transporteur de son choix, à condition que le colis soit suivi, correctement emballé et envoyé à l’adresse communiquée par RYMA.

Le risque lié au transport retour reste à la charge du client jusqu’à la réception du produit par RYMA, sauf lorsque le retour est organisé pour un produit défectueux, non conforme ou en cas d’erreur imputable à RYMA.

13. Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, RYMA rembourse le client de la totalité des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés par le client, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. 

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par RYMA, le remboursement des frais de livraison peut être limité au montant correspondant au mode de livraison standard.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

RYMA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle RYMA est informée de la décision du client de se rétracter, sous réserve des dispositions ci-dessus.

Si RYMA fournit une étiquette de retour payante au client, le coût de cette étiquette peut être déduit du remboursement.

14. Échanges de taille ou de modèle

En dehors du droit légal de rétractation, RYMA peut proposer au client un échange de taille ou de modèle lorsque le produit commandé n’est pas adapté.

L’échange est possible uniquement si le produit retourné est complet, propre, non endommagé, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notices, câbles, emballages et protections d’origine, et dans un état permettant sa recommercialisation.

Lorsque l’échange est demandé en raison d’une erreur de choix de taille, de modèle ou de référence par le client, les frais de retour du produit sont à la charge du client.

RYMA prend en charge, à titre commercial, les frais d’expédition du nouveau produit dans le cadre d’un premier échange de taille ou de modèle en France métropolitaine.

En cas de deuxième échange ou d’échanges successifs, les frais de retour et les frais de réexpédition peuvent être facturés au client.

Aucun échange ne pourra être effectué avant réception et contrôle du produit retourné par RYMA.

En cas de différence de prix entre le produit initialement commandé et le produit demandé en échange, un ajustement tarifaire pourra être demandé au client ou remboursé par RYMA.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité du produit demandé.

15. Produits défectueux, erreur de préparation ou non-conformité et service après-vente

Si le produit reçu présente un défaut apparent, une non-conformité, une erreur de préparation ou une anomalie de fonctionnement, le client doit contacter RYMA à l’adresse hello@ryma.care en indiquant son nom, son numéro de commande, une description précise du problème et, lorsque cela est possible, des photos ou vidéos permettant de constater l’anomalie.

RYMA pourra demander au client tout élément utile à l’analyse de la demande, notamment des photos du produit, de l’emballage d’origine, du carton de transport, de l’étiquette d’expédition, des accessoires, ainsi qu’une vidéo montrant le dysfonctionnement constaté.

En cas de défaut avéré, de non-conformité ou d’erreur imputable à RYMA, les frais nécessaires au retour, à la réparation, au remplacement ou à la réexpédition du produit sont pris en charge par RYMA, conformément aux garanties légales applicables.

Aucune prise en charge au titre de la garantie légale ou commerciale ne pourra être accordée lorsque l’analyse du produit démontre que le dommage ou le dysfonctionnement résulte notamment :

d’une mauvaise utilisation du produit ;
d’un choc, d’une chute, d’un écrasement ou d’une casse survenue après la livraison ;
d’un démontage, d’une modification ou d’une tentative de réparation non autorisée ;
d’une utilisation non conforme à la notice, aux consignes de sécurité ou aux précautions d’usage ;
d’un défaut d’entretien ;
d’une exposition à l’eau, à l’humidité excessive, à une source de chaleur ou à toute condition inadaptée ;
d’une usure normale du produit ou de ses accessoires.

Le fait que l’emballage extérieur ne présente pas de détérioration apparente ne permet pas, à lui seul, d’exclure ou de confirmer l’existence d’un défaut de conformité. RYMA se réserve toutefois le droit de tenir compte de l’ensemble des éléments transmis, dont l’état de l’emballage, l’état du produit, les photos, les vidéos, l’historique d’utilisation et les résultats du contrôle technique réalisé après retour.

Lorsque le client retourne un produit dans le cadre d’une demande de garantie ou de service après-vente et qu’aucun défaut, aucune panne ou aucune non-conformité n’est constaté après contrôle, RYMA pourra refuser la prise en charge au titre de la garantie. Dans ce cas, les frais de réexpédition du produit au client pourront être facturés au client avant renvoi du produit.

Si des frais de diagnostic, de test ou de traitement SAV devaient être facturés en l’absence de défaut constaté, ils seraient communiqués au client avant toute facturation.

RYMA pourra proposer, selon le cas, la réparation, le remplacement, l’échange ou le remboursement du produit, conformément aux garanties légales applicables.

16. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par RYMA bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les produits neufs, la garantie légale de conformité est valable 2 ans.

Dans le cadre de cette garantie, le client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente, selon les cas prévus par le Code de la consommation.

17. Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut s’appliquer lorsque le produit présente un défaut caché, antérieur à la vente, rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.

Dans ce cas, le client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les conditions prévues par la loi.

18. Garantie commerciale RYMA

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale RYMA, notamment une garantie de 2 ans lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.

La garantie commerciale couvre les défauts de fonctionnement du produit dans des conditions normales d’utilisation, sous réserve du respect de la notice, des consignes d’entretien et des précautions d’usage.

La garantie commerciale ne couvre pas notamment :

l’usure normale du produit ;
les dommages liés à une mauvaise utilisation ;
les chocs, chutes, casses, écrasements ou détériorations accidentelles ;
les dommages liés à l’eau, à l’humidité excessive, à une source de chaleur ou à une utilisation inadaptée ;
les modifications, réparations ou démontages non autorisés ;
l’utilisation professionnelle intensive non prévue par la fiche produit, sauf accord spécifique ;
les consommables, accessoires ou éléments d’usure lorsque cela est précisé.

La garantie commerciale ne prive pas le client de ses garanties légales.

19. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de RYMA jusqu’au paiement complet du prix par le client.

Toutefois, les risques liés aux produits sont transférés au client à la réception de la commande, sauf dispositions légales contraires applicables au consommateur.

20. Responsabilité

RYMA ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage contraire à la notice, d’un non-respect des contre-indications, d’une négligence du client ou d’une utilisation inadaptée.

RYMA ne peut pas être tenue responsable des conséquences liées à l’utilisation d’un produit dans un contexte médical sans avis professionnel lorsque cet avis était nécessaire.

La responsabilité de RYMA ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au client, à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure.

21. Force majeure

RYMA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment en cas de grève, blocage des transports, catastrophe naturelle, incendie, pandémie, interruption des services logistiques, rupture fournisseur, incident douanier, décision administrative ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens du droit français.

22. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service client, à la facturation et au respect des obligations légales de RYMA.

Le client dispose de droits sur ses données personnelles conformément à la réglementation applicable.

Les modalités de traitement des données personnelles sont précisées dans la politique de confidentialité disponible sur le site RYMA.

23. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site RYMA, notamment les textes, images, vidéos, logos, marques, éléments graphiques, fiches produits, photographies et contenus éditoriaux, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion non autorisée est interdite.

24. Avis clients

RYMA peut solliciter ou publier des avis clients concernant ses produits.

Les avis publiés doivent correspondre à une expérience réelle d’achat ou d’utilisation.

RYMA se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer tout avis injurieux, diffamatoire, frauduleux, hors sujet ou contraire à la loi.

25. Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un échange ou une garantie, le client peut contacter RYMA à l’adresse suivante :

hello@ryma.care

Le client doit préciser son nom, son numéro de commande et l’objet de sa demande afin de faciliter le traitement.

26. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de réclamation, le client doit contacter en priorité le service client RYMA à hello@ryma.care.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le professionnel doit communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur de la consommation dont il relève, notamment sur son site internet et dans ses CGV. 

Médiateur de la consommation désigné par RYMA :

[Nom du médiateur]
[Adresse du médiateur]
[Site internet du médiateur]
[Adresse e-mail ou formulaire de saisine]

Cette partie doit être complétée avec un médiateur réellement désigné par RYMA. Il ne faut pas inventer un médiateur.

27. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

28. Nullité partielle

Si une clause des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement applicables.

29. Modification des CGV

RYMA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

30. Synthèse de la politique de retour

En cas de rétractation dans les 14 jours : le client peut retourner le produit sans avoir à justifier sa décision. Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf défaut, non-conformité ou erreur imputable à RYMA.

En cas d’échange de taille ou de modèle demandé par le client : les frais de retour sont à la charge du client. RYMA prend en charge l’envoi du nouveau produit une première fois en France métropolitaine, à titre commercial.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation imputable à RYMA : les frais de retour nécessaires sont pris en charge par RYMA.

En cas de produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’usage excessives : une retenue correspondant à la dépréciation constatée pourra être appliquée.